“您好！阿姨，請您不用緊張，我們這里都是微創(chuàng)手術(shù)。”每當(dāng)患者進入介入手術(shù)室，手術(shù)護士都會報以真誠的微笑和耐心的介紹。他（她）們著裝整潔，集溫柔、純樸、關(guān)愛于一身，竭盡所能緩解患者緊張的情緒。

患者由病房進入介入手術(shù)室，環(huán)境的變化會引起病人心理的不適，一直以來，介入手術(shù)室從患者不舒服、不方便、情緒緊張等環(huán)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。有時看到患者在手術(shù)間外等待時間長稍有急躁情緒時，護士馬上會主動上前，根據(jù)病人病情、接受能力、文化程度等和病人聊聊天，拉拉家常，盡可能做好術(shù)前心理護理。就像介入手術(shù)室一位護士說的那樣：“我們對待每一位患者都像對待自己的父母、家人一樣，只有這樣，才能了解他們最需要我們做些什么。我們的護理不拘于條條框框，患者需要的是一顆溫暖的關(guān)愛之心?！?span>

因為心臟病突發(fā)，來鄭打工的駐馬店農(nóng)民王某某來七院介入手術(shù)室緊急入院治療。當(dāng)時正值深夜，王某某的家屬都在駐馬店短時間內(nèi)無法到達，陪同的工友無人簽字，亦無人繳費，考慮到當(dāng)時患者危在旦夕，介入手術(shù)室醫(yī)護人員緊密配合，“違規(guī)”開展手術(shù)，在第一時間開通心臟血管，保住了一條鮮活的生命。當(dāng)次日王某某的家人趕到時，王某某已轉(zhuǎn)危為安，一家人高興的痛哭流涕。事后有不少批評質(zhì)疑的聲音：“如果病人搶救不過來，家屬會放過七院介入手術(shù)室嗎？如果患者病情變化出現(xiàn)意外時，還會有和諧嗎？如果病人搶救不過來，不怕承擔(dān)法律后果嗎？”七院介入手術(shù)室的兄弟姐妹們只是質(zhì)樸的一笑：“構(gòu)建和諧，不僅要有一腔熱血，更要有過硬的專業(yè)技術(shù)，在人命攸關(guān)的時候，作為白衣天使不能退縮更不能自私，多為病人著想，那可是三個年幼孩子的父親，一個家庭的頂梁柱，一條鮮活的生命。和諧不是用來掛在嘴上的?！笔堑模椭C不是掛在嘴上的！難怪患者及家屬都夸七院介入手術(shù)室，因為他們在以行動構(gòu)和諧，處處傳播正能量！

近年來，七院介入手術(shù)室結(jié)合自身特點，深入開展愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人活動。每日有專人進行手術(shù)患者出院后電話回訪及滿意度調(diào)查，每周收集來自患方、媒體、社會反饋的意見和建議，每月匯總、分析存在的缺陷和不足，提出整改要求。對集中反映的問題進行追蹤，了解整改措施落實情況，評估改進效果，得到了患者及社會普遍認(rèn)同和支持。