為不斷開拓管理思路，更新管理理念，切實提升護理管理水平，在5.12國際護士節(jié)來臨之際，我院護理部組織舉辦了第二期“護士長勝任力提升培訓班”。特邀威高管理學院一級培訓講師王鳳燕擔任主講。全院護士長及護理骨干100余人參加為期兩天的培訓。

培訓內(nèi)容圍繞《有效溝通與病患投訴處理》《演講及匯報技巧》《績效管理》三個方面展開。培訓采用靈活的教學方式，通過討論、游戲、演練、互動等教學模式，將護理管理知識與技能有機結(jié)合，增強了大家的參與感，使培訓學員在學習中深受啟發(fā)，極大提高了學員的臨床護理管理能力。

在溝通與投訴處理方面，王老師講解了積極傾聽的五大技巧、傾聽的原則、如何建立關(guān)系與信任、醫(yī)護溝通的特點及注意事項等知識。本次培訓通過互動式教學，讓學員們加深了對患者的理解，掌握了更好的溝通技巧。

在演講及匯報技巧方面，王老師對演講前的準備、怎樣開始演講、演講中的技巧、怎么結(jié)束演講、現(xiàn)場控制應(yīng)變等幾個方面進行了詳細講解。她強調(diào)，演講應(yīng)當具備針對性、邏輯性、感染力等特點，演講者需將結(jié)構(gòu)化思想轉(zhuǎn)化為情感化表達，只有語言明了流暢，才能達到演講最佳效果。