在外人眼中，門(mén)診的工作相對(duì)于其他科室似乎輕松了許多，而分診掛號(hào)更是件簡(jiǎn)單的事情，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的操作，既沒(méi)有很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。但是在我看來(lái)，掛號(hào)處崗位雖小，卻是我們醫(yī)院形象的代表，是展示我們醫(yī)院風(fēng)采的前哨，是連接著門(mén)診醫(yī)患之間溝通的橋梁。

帶著對(duì)工作的熱情與責(zé)任，我每天早上提前十五分鐘到崗，早早準(zhǔn)備好溫開(kāi)水、整理好診室，為患者創(chuàng)造舒心的就診環(huán)境；利用分診間隙去維持診室秩序，確保每個(gè)病患得到充分的診治；在這個(gè)小小的工作臺(tái)前，我們認(rèn)真接待每一位患者，打出每一份掛號(hào)單……。當(dāng)動(dòng)作慢了點(diǎn)或是不被理解而遭受到患者或家屬的責(zé)怪、呵斥，甚至謾罵的時(shí)候，我們也會(huì)委屈、沮喪、掉淚，但轉(zhuǎn)過(guò)身擦擦眼淚，我們?nèi)詴?huì)以最大的熱忱對(duì)待每一位患者。

“哎，真是的，你們這么大個(gè)醫(yī)院，還是什么心血管病專(zhuān)科，怎么連我這老是心慌的毛病就治不好呢，我要投訴，你們的領(lǐng)導(dǎo)在哪里？”這天下午正在內(nèi)科分診臺(tái)值班的我，突然聽(tīng)到一陣咆哮，隨即看到一位身材消瘦、滿臉怒氣的中年婦女拍打著分診臺(tái)。我心里一驚，隨即穩(wěn)定下情緒，微笑著迎上前，柔聲細(xì)語(yǔ)地問(wèn)道：“阿姨，您有什么事情能不能先告訴我，讓我來(lái)幫您解決，如果您還不滿意，我們?cè)僬翌I(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？”“我就是這一段時(shí)間老是心慌，老感覺(jué)心里突突突跳得可難受了?？墒?，來(lái)看了好幾次，檢查做了一大堆，藥換了好幾樣也沒(méi)治好，醫(yī)生都說(shuō)沒(méi)毛病，沒(méi)毛病我會(huì)這么難受！”在和阿姨的交談中我了解到近段她和家里人生氣鬧情緒后就老感覺(jué)心臟跳得快，但是心內(nèi)科的幾個(gè)老專(zhuān)家包括袁義強(qiáng)院長(zhǎng)都給她診治過(guò)了，還是沒(méi)治住，這不，今天就急得要去投訴了。我迅速分析了一下她的病情，果斷地告訴她“阿姨，您看這樣行不，您愿不愿意看看中醫(yī)，您這種情況也可能是氣郁造成的，讓我們中醫(yī)專(zhuān)家給您調(diào)理一下吧？”“嗯，那好吧，我就再去試試。”一周后，我又在分診臺(tái)碰到了這位阿姨，不過(guò)這次她可是笑容滿面地說(shuō)到：“姑娘，真得感謝你，這吃了幾天中藥，明顯好多了，現(xiàn)在心里也不慌了，心情也好多了，謝謝你?。∥亿s快去復(fù)診去了。”聽(tīng)到這句話，我舒心地笑了……。

是的，這只是發(fā)生在我們一名普通的分診護(hù)士日常工作中微不足道的一件事情，有不清楚的我們耐心解釋?zhuān)欣щy的我們關(guān)心幫助，有行動(dòng)不便的我們上前引導(dǎo)攙扶，我們會(huì)及時(shí)為患者送上一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，遞上一杯溫開(kāi)水……，沒(méi)有驚天地泣鬼神的壯舉，有的只是以人為本，實(shí)事求是的工作態(tài)度和新穎的理念、高尚的精神。