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用心走向患者

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發(fā)布日期:2019/8/2  來源:內(nèi)分泌老年病科

 每天早上從扎起馬尾、穿上護(hù)士服的那一刻起,我們的工作便正式拉開了序幕!走廊上整整齊齊并列的兩排床位以及焦急等待的患者,促使我們加快工作節(jié)奏,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的心態(tài)、熟練的操作、真心的服務(wù)投入到每天的工作中!

    無論何時(shí),映入眼簾的永遠(yuǎn)是一襲白衣步履急促的穿梭于各個(gè)病房。交接班、晨間護(hù)理、扎針、輸液、監(jiān)測(cè)血糖、更換液體、辦理入出院、書寫護(hù)理記錄單、進(jìn)行健康宣教等等,這看似簡(jiǎn)單的工作卻有著最高的要求—與患者溝通,無論醫(yī)務(wù)工作者還是患者,日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系束縛著我們走向彼此的步伐,張愛玲說“因?yàn)槎?,所以慈悲”,工作中我們很難在短暫的相處中觸動(dòng)彼此的真心,因此與其要求他人,不如先修煉自己,換位思考,用真心的微笑溫暖患者,用專業(yè)和責(zé)任去治愈患者!


為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們要學(xué)會(huì)尊重理解患者!因?yàn)楣ぷ鞣泵?,我們很容易煩躁,在面?duì)形形色色的患者時(shí),一時(shí)的不理解就會(huì)導(dǎo)致情緒波動(dòng),這也是醫(yī)患矛盾最直接的焦點(diǎn),針對(duì)這一問題,護(hù)士長(zhǎng)召開會(huì)議分析并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)如何杜絕情緒波動(dòng),換位思考,按捺自己的小情緒,解決患者需求!日常工作中見到最多的是患者對(duì)于清單費(fèi)用的不理解而引發(fā)的各種矛盾,針對(duì)這種情況護(hù)士長(zhǎng)要求責(zé)任護(hù)士在嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)醫(yī)囑費(fèi)用的前提下,熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的出處,有理有據(jù),耐心詳細(xì)解決問題,防微杜漸,只有處理好所有的小問題才可以避免大矛盾,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。責(zé)任護(hù)士更要處事穩(wěn)妥,認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)更要做好全面整體的護(hù)理服務(wù)。所謂有付出就有收獲,一封封表揚(yáng)信懸掛在護(hù)士站,句句感謝響在耳邊。




有一位男患者,住院時(shí)心情不好,稍有不如意就破口大罵,病房的患者對(duì)其避而遠(yuǎn)之,敢怒不敢言。他的血管不好,但是又要求我們必須按著他選的血管扎,而且一針見血,如果說沒有穿刺成功,那換來的肯定是“你咋真笨呢,我要投訴你”。責(zé)任護(hù)士王夢(mèng)笑懷孕有八個(gè)多月了,面對(duì)他的無理謾罵,她容忍著,她說“因?yàn)樗遣∪?,我們要理解他。”?jīng)??梢钥吹竭@幕:王夢(mèng)笑護(hù)士挺著大肚子給他扶到衛(wèi)生間門口。慢慢地,他也開始打開心門,暢聊自己的心事,學(xué)著去表揚(yáng)別人,理解別人!王護(hù)士用真心換來了他敞開的心扉,以及對(duì)我們工作的肯定,營(yíng)造出和諧的科室環(huán)境,在他出院時(shí)對(duì)我們非常很感激,送錦旗表示感謝。


從最初的懵懂無知到現(xiàn)在的成熟干練,從初來的羞澀到現(xiàn)在的沉穩(wěn)冷靜,從最初的毛手毛腳到現(xiàn)在的游刃有余,工作還在繼續(xù),服務(wù)仍需努力!因?yàn)楣ぷ?,我們一直在成長(zhǎng)…